ტურიზმის ხარისხის ახალი პრინციპები: კარგია ტურისტებისთვის, კარგია მცირე საწარმოებისთვის

ევროკომისიამ დღეს (20 თებერვალი) შემოგვთავაზა ნებაყოფლობითი ევროპული ტურიზმის ხარისხის პრინციპები, რათა უზრუნველყოს, რომ ტურისტები, რომლებიც სხვა ქვეყნებში მიემგზავრებიან ან მესამე ქვეყნებიდან სტუმრობენ ჩვენს კონტინენტს, მიიღებენ ღირებულებას მათი ფულისთვის.

ეს პრინციპები მოიცავს ოთხ ძირითად სფეროს: პერსონალის სწავლება ხარისხის კოორდინატორის ზედამხედველობით, მომხმარებელთა კმაყოფილება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ტურისტს შეუძლია დაეყრდნოს თავისი საჩივრების განხილვას, სისუფთავეს და მოვლას და ინფორმაციის სისწორესა და საიმედოობას სულ მცირე ყველაზე აქტუალურ უცხოეთში. ენა. ტურისტული მომსახურების ხარისხის შესახებ სანდო და უახლესი ინფორმაციის ასეთი ხელმისაწვდომობა საშუალებას აძლევს ტურისტებს განასხვავონ კონკურენტი პროდუქტები, გააკეთონ ინფორმირებული არჩევანი და გადალახონ ენობრივი სირთულეები. მცირე და საშუალო საწარმოებს (SME) გაუადვილდებათ ხაზი გაუსვან იმას, რომ ისინი უზრუნველყოფენ მაღალი ხარისხის მომსახურებას პრინციპების დაცვით. შესაბამისად, წინადადება დაეხმარება მცირე და საშუალო ბიზნესს, რომლებიც შეადგენენ ევროკავშირის ტურიზმის სექტორის 90% -ს.

ევროკომისიის ვიცე -რეზიდენტმა ანტონიო ტაჯანმა თქვა: "ტურიზმის სერვისის მიმწოდებლებს შეეძლებათ დაარწმუნონ მომხმარებლები თავიანთი მომსახურების მაღალი ხარისხით, რაც ნიშნავს ძლიერ კონკურენტულ უპირატესობას ბიზნესისთვის, განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. დღევანდელი წინადადება წარმოადგენს მნიშვნელოვან ინსტრუმენტს ტურიზმის შემდგომი პოპულარიზაციისთვის, ევროპის ზრდის ჩემპიონი ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში. ევროპული ტურისტული სერვისების მაღალი ხარისხის ხელშეწყობა ხელს შეუწყობს ტურისტების ნაკადის გაუმჯობესებას ევროკავშირში და მის ფარგლებს გარეთ. -ქვეყნის ტურისტები და დაასახელეთ ევროპა, როგორც მაღალი ხარისხის დანიშნულების ადგილები. ”

დამატებითი ინფორმაცია

ევროპული პრინციპები ბიზნესისა და მომხმარებლების დასახმარებლად

რეკომენდებული პრინციპები დაეხმარება ტურიზმის მომსახურების მიმწოდებლებს ხილვადობის მოპოვებაში უფრო ფართო ბაზრებზე, კერძოდ ევროპის გარეთ მდებარე ქვეყნებში. არსებული განსხვავებები ტურისტული მომსახურების ხარისხის შეფასებაში შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა ტურისტებში. მაგალითად, ტრანსსასაზღვრო ტურისტებმა შეიძლება ვერ მოიძიონ თანმიმდევრული ინფორმაცია, რათა ადვილად გაიგონ, თუ რა მომსახურების ხარისხს შეიძლება ელოდონ სხვადასხვა მომსახურების მიმწოდებლისგან.

ეს აფერხებს მათ შესაძლებლობას გააკეთონ ინფორმირებული არჩევანი, განსაკუთრებით სხვა წევრ სახელმწიფოში მოგზაურობისას ან მესამე ქვეყნებიდან. აქედან გამომდინარე, ისინი არ აჯილდოვებენ იმ ბიზნესს, ვინც ინვესტირებას ახდენს ხარისხში. ეს მდგომარეობა ხელს უშლის ინდუსტრიას, განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ბიზნესს შეზღუდული ფინანსური რესურსებით. ამიტომაც დღეს კომისიამ შემოგვთავაზა შემდეგი პრინციპები, რომლებსაც საწარმოებმა უნდა პატივი სცენ, თუკი მათ დაიცვან:

რეკლამა

1. ტურისტული მომსახურების მიმწოდებლებმა პრინციპების დაცვით უნდა უზრუნველყონ ყველა თანამშრომლის ტრენინგი, რომელიც ჩართულია უშუალოდ მომხმარებლებისთვის მომსახურების გაწევაში, რათა უზრუნველყოს მათთვის დაკისრებული ამოცანების დამაკმაყოფილებელი შესრულება. ეს რეკომენდაცია ასევე მოითხოვს მათ:

• თანამშრომელთა მიერ ტრენინგის ჩაწერა სასწავლო რეესტრში;
• ხარისხის კოორდინატორის დანიშვნა, რათა უზრუნველყოს მომსახურების ხარისხის მართვისადმი თანმიმდევრული მიდგომა და;
• შესაბამისი თანამშრომლების ჩართვა ხარისხის პროცესში.

2. მომხმარებელთა კმაყოფილების პოლიტიკის გამოყენება, მათ შორის მომსახურების მიწოდების ადგილზე ან ინტერნეტის საშუალებით მომხმარებელთა საჩივრების განხილვის მექანიზმის დადგენა და საჩივრების დაუყოვნებელი რეაგირების უზრუნველყოფა. უფრო მეტიც, ტურიზმის მიმწოდებლებმა უნდა ჩაატარონ მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევები და მათი შედეგების გათვალისწინებით, მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

3. ტურისტული მომსახურების მიმწოდებლებმა უნდა შეინარჩუნონ ობიექტების დასუფთავებისა და მოვლის დოკუმენტირებული გეგმა.

4. ტურისტული მომსახურების მიმწოდებლებმა უნდა მიაწოდონ ინფორმაცია მომხმარებელს ადგილობრივ ჩვეულებებზე, მემკვიდრეობაზე, ტრადიციებზე, სერვისებზე, პროდუქტებზე და მდგრადობის ასპექტებზე და ა.

5. დარწმუნდით, რომ ეს ინფორმაცია არის სწორი, საიმედო, გასაგები და ხელმისაწვდომი სულ მცირე ყველაზე აქტუალურ უცხო ენაზე, თუ ეს შეესაბამება ადგილს და ბიზნეს კონცეფციას.

როგორ იმუშავებს პრინციპები პრაქტიკაში?

ეს ინიციატივა იქნება ნებაყოფლობითი წევრი ქვეყნებისთვის. ამგვარად, არასაჭირო ტვირთი არ ეკისრება წევრი სახელმწიფოების ადმინისტრაციებს. თუმცა ისინი მოწვეულნი არიან კოორდინაციისთვის, მონიტორინგისთვის და ხელი შეუწყონ პრინციპების გამოყენებას შესაბამის ტერიტორიებზე. ახლა შემოთავაზებულ რეკომენდაციებს საბჭო განიხილავს საბერძნეთისა და იტალიის ევროკავშირის პრეზიდენტობის დროს.

გაუზიარე ეს სტატია: