მომხმარებელთა დაცვა: ევროპული სამომხმარებლო ქსელი პანდემიის პერიოდში 4 მილიონ ევროს აღწევს მომხმარებლებისთვის

2020 წლის მარტიდან 2021 წლის მარტამდე სამომხმარებლო ცენტრების ევროპული ქსელი ჩაერია მომხმარებლების დასახმარებლად COVID-8,000– სთან დაკავშირებული 19 შემთხვევაში რომელშიც მოვაჭრეებმა ვერ მიიღეს პასუხი იმ მომხმარებლებზე, რომლებიც ითხოვდნენ გამოსწორებას. საქმეების 68% წარმატებით მოგვარდა, რის შედეგადაც მომხმარებლებმა 4 მილიონ ევროზე მეტი ანაზღაურება მოახდინეს გაუქმებული ან მიუწვდომელი ან უშეცდომო საქონლის მომსახურებისთვის იმავე პერიოდში, მომხმარებელთა ქსელმა მიიღო 44% -ით მეტი მოთხოვნა ინფორმაციის მისაღებად, ვიდრე წინა წელს. 70,000 მოთხოვნა პირდაპირ კავშირში იყო COVID-19- ის შედეგებთან. მოთხოვნების 93% შეეხებოდა ტურიზმს, 45% საჰაერო მგზავრთა უფლებებს, 21% გაუქმებულ საცხოვრებელს და 17% პაკეტურ დასვენებას. იუსტიციის კომისარმა, დიდიე რეინდერსმა თქვა: ”COVID-19 პანდემიამ ხაზგასმით აღნიშნა ევროპული ქსელის სამომხმარებლო ცენტრების უდიდესი ღირებულება: ის მომხმარებლებს ეხმარება მათი უფლებების დაცვაში! ეს ასევე არის ინფორმაციის წყარო მომხმარებლების, ეროვნული ხელისუფლებისა და კომისიისთვის. ქსელის შეყვანის წყალობით, მილიონობით თაღლითური ჩამონათვალის ამოღება შესაძლებელია პლატფორმებიდან"სამომხმარებლო ცენტრების ევროპული ქსელი (ECC-Net) დაარსდა 2005 წელს და თანადაფინანსებულია ევროკომისიისა და წევრი სახელმწიფოების მიერ. მასში დასაქმებულია დაახლოებით 150 იურიდიული ექსპერტი ევროპის 29 ქვეყანაში, რათა მომხმარებლებს შეატყობინონ თავიანთი უფლებების შესახებ მშობლიურ ენაზე. და დაეხმაროს მათ დავის მოგვარებაში ევროკავშირის სხვა ქვეყანაში, ისლანდიასა და ნორვეგიაში მდებარე გამყიდველთან. ქსელის ექსპერტები მომხმარებლებს ურჩევენ დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის შესახებ ან სამომხმარებლო ორგანიზაციებთან დაკავშირებით, რომლებსაც შემდგომი დახმარების გაწევა შეეძლებათ. კორონავირუსის მომხმარებლებზე შესაძლებელია აქ დაწკაპუნებით და ECC-Net– ის შესახებ განახლებები ხელმისაწვდომია Twitter– ზე @ECC_web.

გაუზიარე ეს სტატია: