ევროპის სამომხმარებლო დღე: კომისია იწყებს ცნობიერების ამაღლების კამპანია

საყოფაცხოვრებო ბიუჯეტების ზეწოლის ქვეშ, ევროკავშირის სამომხმარებლო პოლიტიკა არსებობს იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებლები არა მხოლოდ სამართლიანად იქცევიან, არამედ მათ მიიღონ საუკეთესო გარიგება. ბოლო ერთი წლის განმავლობაში ევროკავშირის ძალისხმევა მომხმარებელთა უფლებების განმტკიცებისთვის დადებითად აისახება მომხმარებელთა ნდობაზე: ევროპის ეკონომიკური აღორძინების სასიცოცხლო ელემენტი.

შემდეგი გამოწვევაა იმის უზრუნველყოფა, რომ მომხმარებლებმა იცოდნენ თავიანთი უფლებები ევროკავშირის კანონმდებლობის შესაბამისად, რათა მათ შეძლონ მათი გამოყენება ყოველდღე, ინტერნეტით ან მაღალ ქუჩაზე ყიდვისას. ამიტომ ევროკომისიამ დღეს დაიწყო სამომხმარებლო კამპანია, რომელიც აწვდის ინფორმაციას მოქალაქეებს ევროკავშირის კანონმდებლობის შესაბამისად მათი უფლებების შესახებ და მიუთითებს მათთვის საჭირო ადგილებისკენ, სადაც მათ შეუძლიათ მიიღონ რჩევა და დაეხმარონ კითხვების ან პრობლემების შემთხვევაში.

დღესთან დაკავშირებით ევროპის სამომხმარებლო Day (14 მარტი), იუსტიციის კომისარმა რედინგმა თქვა: ”თუ ბიზნესი წარმოადგენს ევროპის ეკონომიკის ძრავას, მომხმარებლები არიან წამყვანები. თუ ისინი დარწმუნებულნი, უფლებამოსილნი და სამართლიანად იქცევიან, მათ ევროკავშირის შიდა ბაზარი ყველაზე მაღალ მექანიზმებში გადააქვთ - ეს სწორედ ისაა, რაც ევროპულ ეკონომიკას სჭირდება ფინანსური კრიზისიდან გამოსვლისთანავე. სამომხმარებლო უფლებების ახალი წესები, რომლებიც რეალობად იქცევა ევროკავშირის მასშტაბით, ამ მხრივ შესანიშნავი სიახლეა: აღარ იქნება წინასწარ ჩამოწერილი ყუთები თვითმფრინავის ბილეთის შეძენისას და აღარ იქნება ამოღება, როდესაც თქვენი საკრედიტო ბარათით იხდით ინტერნეტს. ევროკავშირის მომხმარებელთა დაცვის უკეთესი წესები გაზრდის მომხმარებელთა ნდობას. მომხმარებელთა მეტი ნდობა ნიშნავს მეტ სამომხმარებლო ხარჯვას, მომგებიანი ვითარებაა ევროკავშირისთვის. ”

საუბრისას ევროპის სამომხმარებლო დღისადმი მიძღვნილი კონფერენცია სალონიკში, მომხმარებელთა პოლიტიკის კომისარმა ნევენ მიმიკამ თქვა: ”მომხმარებელთა ევროპული დღე ეხმარება მომხმარებლებს გააცნობიერონ თავიანთი ძალა, უკეთ გააცნობიერონ თავიანთი უფლებები და ხელი შეუწყონ მათ გამოიყენონ ისინი პრაქტიკაში. ეს არის გზა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ბაზრები მუშაობენ მომხმარებლებისთვის და არა პირიქით. უახლოეს თვეებში ჩავატარებ "სამომხმარებლო მისიების" სერიას იმ ქვეყნებში, სადაც აშკარა პოტენციალია უფრო ძლიერი სამომხმარებლო კულტურის განვითარებისკენ. ეს არის ძალისხმევა, რომელიც მოითხოვს მრავალი მხარის ვალდებულებას: მთავრობები, სამომხმარებლო ორგანიზაციები, ბიზნესი და მედია პასუხისმგებელია იმაზე, რომ მომხმარებლების უფლებები არ არსებობდეს მხოლოდ ქაღალდზე. ”

გასული წლის განმავლობაში მნიშვნელოვანი პროგრესი იქნა მიღწეული არ არის მხოლოდ გაძლიერების მომხმარებელთა უფლებების ქაღალდზე, მაგრამ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ეს უფლებები აქვს გავლენა პრაქტიკაში:

გაძლიერდა მომხმარებელთა უფლებების

ახალი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ დირექტივის ძალაში შედის 13 ივნისი 2014:

რეკლამა

Under ევროკავშირის ახალი წესები (შემდგომში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ დირექტივა, MEMO / 13 / 1144), შეგიძლიათ დაეყრდნოთ:

• გაძლიერებული ფასი გამჭვირვალობა;
• არსებობს უფრო surcharges გამოყენების საკრედიტო ბარათები და ცხელი ხაზები;
• აკრძალვა წინასწარ ჩამოთვალა ყუთები ინტერნეტში, როგორც, მაგალითად, როდესაც თქვენ შეიძინოთ თვითმფრინავით;
• გაგრძელების პერიოდში შეცვალოს თქვენი გონება შვიდიდან 14 დღე;
• დაბრუნების უკეთესი უფლებები, მომხმარებლის მიერ ნასყიდობის ხელშეკრულებიდან მოხსნის დღიდან 14 დღის განმავლობაში;
• წესები აკრძალვის ონლაინ ხაფანგები, როგორიცაა შემოთავაზება ინტერნეტში, რომ რეკლამა, რაღაც თავისუფალი, როდესაც სინამდვილეში ეს ასე არ არის (მაგალითად, ჰოროსკოპები ან რეცეპტი), და;
• უკეთესი დაცვა დაკავშირებით ციფრული პროდუქცია.

პაკეტი მოგზაურობა: სტრესი უფასო დღესასწაულები 120 მილიონ მომხმარებელს

ივლისში 2013 ევროკომისიის მიერ შემოთავაზებული რეფორმა ევროკავშირის წესებს პაკეტი მგზავრობის დღესასწაულები (იხ IP / 13 / 663). მოდერნიზაცია ევროკავშირის პაკეტი მგზავრობის წესების იმას ნიშნავს, რომ დამატებით 120 მილიონ მომხმარებელს, რომლებიც ყიდვა ეს მორგებული სამოგზაურო შეთანხმებები იქნება დაცული პაკეტი მოგზაურობა დირექტივა. ეს კიდევ უფრო განამტკიცებს დაცვის მომხმარებელთა მიერ გამჭვირვალობის, უკეთესი გაუქმების უფლება და განმტკიცების დაცვის შემთხვევაში რაღაც მიდის არასწორი. კაპიტალური რემონტი ასევე აუქმებს მოძველებული მოთხოვნები, რათა ხელახლა ბროშურები, რითაც გადარჩენის ტუროპერატორები და მოგზაურობა აგენტები დაახლოებით € 390 მილიონი წელიწადში.

დავების ეფექტურად მოგვარების

დავების ალტერნატიული მოგვარების და ონლაინ დავების განხილვის

მაისში 2013, ევროკავშირმა მიიღო new კანონმდებლობა დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის (ADR) და ზემოთ დავის (ODR) მომხმარებლებისა და მოვაჭრეებს შეძლებს გადაწყვიტოს მათი დავების გარეშე აპირებს სასამართლოში, სწრაფი, იაფი და მარტივი გზა. წევრი სახელმწიფოები უნდა განახორციელონ ახალი წესების ივლისი 2015. ახალი კანონმდებლობა მომხმარებელთა შეძლებს მივმართოთ ხარისხის დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის პირების ყველა სახის სახელშეკრულებო დავები, რომ მათ აქვთ მოვაჭრეების: არ აქვს მნიშვნელობა რა შეიძინა და თუ არა ისინი შეიძინა ონლაინ ან ფორუმზე, ქვეყნის შიგნით და საზღვრებს. ევროკავშირის მასშტაბით ონლაინ პლატფორმა შეიქმნება დავების, რომელიც წარმოიქმნება ონლაინ გარიგებების. პლატფორმა ბმული ყველა ეროვნული დავის ალტერნატიული გადაწყვეტის პირების და იმუშავებს ყველა ევროკავშირის ოფიციალური ენები როგორც 2016.

კოლექტიური გამოსწორების

ივნისში 2013 ევროკომისიის რეკომენდირებულია წევრი სახელმწიფოების ადგილზე კოლექტიური გამოსწორების მექანიზმები ეროვნულ დონეზე, რათა უზრუნველყოს ეფექტური მართლმსაჯულების ხელმისაწვდომობის (IP / 13 / 524) რეკომენდაცია კოლექტიური ანაზღაურების შესახებ ადგენს კოლექტიური ანაზღაურების მექანიზმების საერთო პრინციპებს, რათა მოქალაქეებსა და კომპანიებს შეეძლოთ ეფექტურად შეასრულონ ევროკავშირის კანონმდებლობით მინიჭებული უფლებები, სადაც ეს დარღვეულია. მისი მიზანია უზრუნველყოს ევროკავშირში კოლექტიური ანაზღაურების თანმიმდევრული ჰორიზონტალური მიდგომა წევრი ქვეყნების სისტემების ჰარმონიზაციის გარეშე. ამის შემდეგ კომისია მჭიდროდ თანამშრომლობდა წევრ ქვეყნებთან იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ევროპის მასშტაბით ევროკავშირის ყველა მოქალაქეს მიუწვდებოდა ხელი კოლექტიური გასწორების მექანიზმებზე. ეს ძალისხმევა გაგრძელდება 2014 წელს.

ევროპის მცირე პრეტენზიები პროცედურა

მას შემდეგ, რაც 2007, ევროპული წესით ადგილზე მოგვარებას მცირე სამოქალაქო და კომერციულ დავები hassle თავისუფალი გზა: ევროპის მცირე პრეტენზიები პროცედურა. ნოემბერში 2013 ევროკომისიის მიერ შემოთავაზებული შემდგომი გაუმჯობესების არსებული სისტემა პატარა პრეტენზიები გახსენით პოტენციური სარგებელი სქემა კიდევ უფრო ევროპელი მომხმარებლებისთვის (IP / 13 / 1095). ძირითადი ცვლილება ევროკომისიის მიერ შემოთავაზებულ დააყენებს ჭერი პრეტენზიის აღძვრისათვის წესით to € 10 000, მდე € 2,000 დღეს. მცირე ბიზნესის იქნება დიდი გამარჯვებული ამ ცვლილებას - როგორც ამჟამად მხოლოდ 20% ბიზნესის პრეტენზიები დაეცემა ქვემოთ € 2 000 ბარიერი. სხვა წინადადებები მოიცავს რითაც სასამართლო მოსაკრებლების 10% სარჩელი და ჭრის დოკუმენტებზე და მგზავრობის ღირებულება დაწყების პროცედურა ონლაინ რეჟიმში.

აძლიერებს აღსრულების

2014 წლის თებერვალში, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის თანამშრომლობის ქსელის წევრები, რომლებიც აკავშირებს ევროკავშირის ეროვნულ ორგანოებს, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მომხმარებელთა უფლებების დაცვაზე და ევროკომისია შეხვდნენ მსხვილი ტექნიკური კომპანიების წარმომადგენლებს, რათა განიხილონ მომხმარებლების შეშფოთება ბავშვთა სათამაშო პროგრამებთან დაკავშირებით (IP / 14 / 187) ბავშვები განსაკუთრებით დაუცველები არიან, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება "უფასო ჩამოტვირთვის" თამაშების მარკეტინგს, რომელთა თამაშიც უფასოა. ინდუსტრიას სთხოვეს, მიეღო გადაწყვეტილებები მკაფიო ვადებში, რათა უზრუნველყოფილიყო მომხმარებლების სათანადო დაცვა აპების მომხმარებლებისთვის. ევროკომისია გაეცნობა წევრ ქვეყნებთან მიმდინარე მოქმედებას აპლიკაციის შიდა შესყიდვების შესახებ. ციფრული ერთიანი ბაზრის დასრულებამ შეიძლება ევროკავშირის თითოეულ მოქალაქეს 400 ევროს ოდენობით სარგებელი მოუტანოს წელიწადში. მაგრამ ეს არ მოხდება, თუ მომხმარებლები არ დარწმუნდებიან, რომ ბაზარი უსაფრთხოა. აპლიკაციების ეკონომიკა ამ მზარდი ციფრული ბაზრის მნიშვნელოვანი ელემენტია. ინდუსტრიასთან მუშაობა, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლის უფლებების დაცვა, დაიცავს მომხმარებლებს და შეუწყობს ხელს სექტორს.

ამით უფრო მოგვარება მომხმარებელთა საჩივრები

2013 დაინახა ქსელი ევროკომისია ევროპის სამომხმარებლო ცენტრები (ECC-Net) გარიგება უფრო პრეტენზიები და მოთხოვნები რჩევა, ვიდრე ოდესმე. საერთო ჯამში, შორის 2010 და 2013, 120 000 საჩივრებს რჩევა ეძებდა საწყისი ECC-Net მოგვარდება კმაყოფილება მომხმარებელს. ახალი სამომხმარებლო პროგრამის ცოტა ხნის შევა ძალაში, ევროპის სამომხმარებლო ცენტრები იქნება შემდგომი მხარდაჭერა.

ცნობიერების ამაღლება მეშვეობით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კამპანია

იმისათვის, რომ მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონმდებლობამ სრულად მოიტანოს სარგებელი, მომხმარებლებმა უნდა იცოდნენ რა უფლებები აქვთ და აქტიურად იყენებენ მათ პრაქტიკაში. 2014 წლის გაზაფხულზე ევროკომისია აწარმოებს ევროკავშირის მასშტაბით საინფორმაციო კამპანიას, რათა მომხმარებლები წაახალისონ გაეცნონ თავიანთი უფლებებისა და გამოიყენონ ისინი. მომხმარებელთა ინფორმირებულობის კამპანია ჩატარდება რვა ქვეყანაში, სადაც მომხმარებელთა უფლებების ცოდნა დაბალია მომხმარებელთა უახლესი შედეგების მიხედვით: ბულგარეთი, კვიპროსი, საბერძნეთი, იტალია, ლატვია, პოლონეთი, პორტუგალია და ესპანეთი. გარდა ამისა, ჩატარდება კონკრეტული კამპანია ევროკავშირის უახლესი წევრი ქვეყნისთვის, ხორვატიისთვის. ცნობიერების ამაღლების კამპანია მიზნად ისახავს მოქალაქეთა ინფორმირებას მომხმარებელთა ძირითადი უფლებების შესახებ, როგორიცაა პროდუქციის დაბრუნების უფლება ორი კვირის განმავლობაში; გაუმართავი პროდუქციის შეკეთების ან შეცვლის უფლება; სამართლიანი და გამჭვირვალე ინფორმაციის უფლება თქვენს მიერ შეძენილ პროდუქტებზე და სწორი მისამართი, რომელსაც უნდა მიმართოთ მომხმარებელთა საჩივრების შემთხვევაში. კომისარი მიმიკა გამართავს 'სამომხმარებლო მისიების' სერიას ამ წევრ ზოგიერთ ქვეყანაში, რიგი სამომხმარებლო ღონისძიებების ორგანიზება მისი ვიზიტების გარშემო.

დამატებითი ინფორმაცია

ევროკომისია - სამომხმარებლო პოლიტიკა

მთავარი ვიცე-პრეზიდენტი, ვივიან რედინგთან

დაიცავით ვიცე-პრეზიდენტი on Twitter: @VivianeRedingEU

დაიცავით ევროკავშირის იუსტიციის on Twitter: @EU_Justice

მთავარი მომხმარებელთა კომისარი ნევენ mimica

დაიცავით კომისარი სამომხმარებლო პოლიტიკის on Twitter: @Mimica_EU

დაიცავით სამომხმარებლო პოლიტიკის on Twitter: @EU_Consumer

გაუზიარე ეს სტატია: