# მომხმარებელთაპოლიტიკა - დავის ალტერნატიული და ონლაინ მოგვარება მომხმარებლებს ეხმარება თავიანთი უფლებების დაცვაში

ევროკომისიამ გამოაქვეყნა პირველი ანგარიში ევროპული ჩარჩოს განხორციელების შესახებ დავების ალტერნატიული გადაწყვეტა (ADR) და დავის ონლაინ გადაწყვეტა (ODR). ორივე ინსტრუმენტი მომხმარებლებს და ტრეიდერებს საშუალებას აძლევს დავა გადაწყვიტონ 460 ალტერნატიული დავების განხილვის ორგანოს მეშვეობით, შენაძენზე სასამართლოს გარეშე.

იუსტიციის, მომხმარებელთა და გენდერული თანასწორობის საკითხთა კომისარმა, ვერა ჯოროვამ თქვა: ”ეს ანგარიში აშკარად აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა დავების მოგვარების ალტერნატიული გზები აიძულა და მომხმარებლებს მიმართავს. ეს კარგი ამბავია. მაგრამ ჩვენ გვინდა, რომ მეტმა მომხმარებელმა იცოდეს ამ ალტერნატიული საშუალებების შესახებ და უფრო მეტი ტრეიდერი გამოიყენოს ისინიც. დღეს მხოლოდ სამი მევაჭრე იყენებს დავის ალტერნატიულ გადაწყვეტას. ეს არ არის საკმარისი. მე მოვუწოდებ წევ წევრ ქვეყნებს, გააგრძელონ მუშაობა ამ ინსტრუმენტების გაუმჯობესების მიზნით. ”

ის ონლაინ დავების მოგვარების პლატფორმა 8.5 წლის დაარსებიდან 120,000 მილიონზე მეტი ვიზიტორი და 2016 42 მომხმარებელთა საჩივარი მოიზიდა. უფრო მეტიც, ამან გამოიწვია XNUMX% შემთხვევაში პირდაპირი მოგვარება. რაც შეეხება დავების ალტერნატიულ გადაწყვეტას, ანგარიში აჩვენებს, რომ დავების მოგვარების ობიექტური ორგანოები ახლა ფუნქციონირებენ ყველა წევრ ქვეყანაში და საცალო ვაჭრობის სექტორში. ამასთან, კიდევ უფრო მეტი სამუშაოა გასაკეთებელი, რადგან დავის ალტერნატიული გადაწყვეტა და დავის ონლაინ გადაწყვეტა ჯერჯერობით სრულად არ იძლევა ადგილზე. კომისია მუშაობს ონლაინ დავების მოგვარების პლატფორმის მუდმივ გაუმჯობესებაზე, მომხმარებელთა უფლებების შესახებ უფრო მიზანმიმართული ინფორმაციის მიწოდებით, ხოლო მომხმარებლებს ეხმარება იპოვონ ყველაზე შესაფერისი გამოსასწორებელი საშუალებები და ხელი შეუწყონ უშუალო მოგვარებას.

სრული ანგარიში ხელმისაწვდომია ონლაინ.

გაუზიარე ეს სტატია: