კომისია და წევრი ქვეყნების ამაღლება სამომხმარებლო შეშფოთება app ინდუსტრიაში

ევროპის 'აპლიკაციის ეკონომიკა' ვითარდება. მასში დასაქმებულია 1 მილიონზე მეტი ადამიანი და სავარაუდოდ, მისი ღირებულება 63 მილიარდი ევრო იქნება უახლოესი ხუთი წლის განმავლობაში. გარე აპლიკაციების ანალიზური პლატფორმის Distimo– ს თანახმად, შემოსავლის დაახლოებით 80% - დაახლოებით 10 მილიარდ ევროზე მეტი წელიწადში - ერთი მომწოდებელი მოდის მომხმარებლების მიერ იმ შენაძენზე, რომელიც ხდება მომხმარებლების მიერ იმ პროგრამის ფარგლებში, რომლის საშუალებითაც მომხმარებლები წვდიან სპეციალურ შინაარსს ან მახასიათებლებს, "აპლიკაციაში" შესყიდვები.

იმისთვის, რომ აპლიკაციების ეკონომიკამ განავითაროს თავისი სრული პოტენციალი და განაგრძოს ინოვაციები, მომხმარებლებმა უნდა ენდონ პროდუქტებს. ამჟამად ევროკავშირის ონლაინ თამაშების ბაზრის 50% -ზე მეტი შედგება თამაშებისგან, რომლებიც რეკლამირებულია როგორც "უფასო", თუმცა ისინი ხშირად გულისხმობენ, ზოგჯერ ძვირადღირებულ, აპს-შიდა შესყიდვებს. ხშირად მომხმარებლებმა სრულად არ იციან, რომ ფულს ხარჯავენ, რადგან მათი საკრედიტო ბარათები სტანდარტულად იბეგრება. ბავშვები განსაკუთრებით მგრძნობიარენი არიან "უფასო ჩამოტვირთვის" თამაშების მარკეტინგში, რომლებიც არ არის "უფასო თამაში". ევროპის მასშტაბით საჩივრების შემდეგ, ევროკომისია დღეს და ხვალ (27 და 28 თებერვალს) იკრიბება აღსრულების ეროვნულ ორგანოებთან და მსხვილ ტექნიკურ კომპანიებთან, რათა განიხილონ ეს პრობლემები. ინდუსტრიას სთხოვენ, ვალდებულება მიიღონ, რომ უზრუნველყონ გადაწყვეტილებები მკაფიო ვადებში, რათა უზრუნველყონ მომხმარებელთა სათანადო დაცვა აპების მომხმარებლებისთვის.

კომისიის ვიცე-პრეზიდენტმა, ვივიან რედინგმა, ევროკავშირის იუსტიციის კომისარმა, განაცხადა: ”ევროპის აპლიკაციების ინდუსტრიას აქვს უზარმაზარი პოტენციალი, როგორც სამუშაო ადგილების შესაქმნელად და ზრდისთვის, ასევე ჩვენი ყოველდღიური ცხოვრების გასაუმჯობესებლად ინოვაციური ტექნოლოგიის საშუალებით. ახალ პროდუქტებში. მომხმარებლის შეცდომაში შეყვანა არასწორი ბიზნესის მოდელია და ეწინააღმდეგება ევროკავშირის წესების მომხმარებელთა უფლებების დაცვას. ევროკომისია ელოდება ძალიან კონკრეტულ პასუხებს აპლიკაციების ინდუსტრიის მხრიდან მოქალაქეებისა და სამომხმარებლო ეროვნული ორგანიზაციების მხრიდან. ”

სამომხმარებლო პოლიტიკის კომისარმა ნევენ მიმიკამ თქვა: ”მომხმარებლებს და განსაკუთრებით ბავშვებს სჭირდებათ უკეთესი დაცვა აპლიკაციის შესყიდვებისგან მოულოდნელი ხარჯებისგან. აღსრულების ეროვნული ორგანოები და ევროკომისია განიხილავენ ინდუსტრიას, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს ეს საკითხი, რომელიც არამარტო ფინანსურ ზიანს აყენებს მომხმარებლებს, არამედ ასევე შეუძლია შეაფასოს ამ პერსპექტიული ბაზრის სანდოობა. კონკრეტული გადაწყვეტილებების შემუშავება რაც შეიძლება მალე მოგება იქნება ყველასათვის ”.

ინდუსტრიასთან შეხვედრებზე, ევროკავშირის მასშტაბით აღსრულების ეროვნული ორგანოები წარმოადგენენ თავიანთ საერთო გაგებას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა იქნას გამოყენებული შესაბამისი სამომხმარებლო წესები ამ სფეროში. აქციას უძღვება დანიის მომხმარებელთა სახალხო დამცველი. შეხვედრებში მონაწილეობენ აგრეთვე საფრანგეთი, დიდი ბრიტანეთი, იტალია, ბელგია, ლუქსემბურგი და ლიტვა, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის თანამშრომლობის ქსელის (CPC) წევრები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მომხმარებელთა უფლებების დაცვას ევროკავშირის მასშტაბით.

მომხმარებლების მიერ დასმული ოთხი ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი, რომელთა განხილვაც მოხდება შეხვედრებზე, არის:

• რეკლამირებულმა თამაშებმა არ უნდა შეცდომაში შეიყვანონ მომხმარებლები რეალური ხარჯების შესახებ;
• თამაშები არ უნდა შეიცავდეს პირდაპირ შეგონებას ბავშვებს, რომ შეიძინონ რაიმე ნივთი თამაშში ან დაითანხმონ მოზარდი, იყიდოს მათთვის ნივთები;
• მომხმარებლებმა ადეკვატურად უნდა იყვნენ ინფორმირებულნი გადახდის გარიგებების შესახებ და არ უნდა მოხდეს შესყიდვების დებეტრება ნაგულისხმევი პარამეტრების საშუალებით, მომხმარებელთა მკაფიო თანხმობის გარეშე და
• ტრეიდერებმა უნდა უზრუნველყონ ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რათა მომხმარებლებმა შეძლონ დაუკავშირდეთ მათ კითხვების ან საჩივრების შემთხვევაში.

შემდეგი ნაბიჯები

რეკლამა

შეხვედრები არის შესაძლებლობა, რომ კომისიამ და წევრი სახელმწიფოების წარმომადგენლებმა მიიღონ საერთო გაგება ინდუსტრიასთან, მომხმარებლების მიერ წამოჭრილი პრობლემების გადასაჭრელად. ნებისმიერ შემთხვევაში, ევროკომისია, სამომხმარებლო უფლებების შემსრულებელ ეროვნულ ორგანოებთან ერთად, განაგრძობს ყველა აუცილებელ ზომას.

ಹಿನ್ನೆಲೆ

ევროკავშირის ბაზარი ონლაინ და მობილური თამაშებისა და პროგრამებისათვის ყვავის. 2011 წელს, ბრიტანეთში, გერმანიაში, საფრანგეთში, იტალიაში, ესპანეთში, ნიდერლანდებსა და ბელგიაში მომხმარებლებმა 16.5 მილიარდი ევრო დახარჯეს ონლაინ თამაშებზე. Bitkom– ის (ასოციაცია, რომელიც წარმოადგენს ტელეკომუნიკაციების და ICT ინდუსტრიას გერმანიაში) გარე გამოკვლევის თანახმად, მხოლოდ გერმანიაში, 2012 – დან 2013 წლამდე, შიდა პროგრამებში შესყიდვებიდან მიღებული შემოსავალი გაორმაგდა და მიაღწია 240 მილიონ ევროს. მილიონზე მეტი მომხმარებელი არის 10-დან 19 წლამდე ასაკის ბავშვები და მოზარდები.

ევროკავშირის მომხმარებელთა დაცვის სფეროში თანამშრომლობის შესახებ (CPC) რეგულაცია (EC N ° 2006 / 2004) აკავშირებს სამომხმარებლო ეროვნულ ორგანოებს პანევროპულ სააღსრულებო ქსელში. ამ ჩარჩოს წყალობით, ევროკავშირის ერთ ქვეყნის ეროვნულ ორგანოს შეუძლია ევროკავშირის სხვა ქვეყნის კოლეგას მოუწოდოს, სთხოვოს მათ ჩაერიონ ევროკავშირის სამომხმარებლო წესების ტრანსსასაზღვრო დარღვევის შემთხვევაში.

თანამშრომლობა ვრცელდება სამომხმარებლო წესებზე, რომლებიც მოიცავს სხვადასხვა სფეროებს, მაგალითად უსამართლო კომერციული პრაქტიკის დირექტივა ან უსამართლო ხელშეკრულების პირობები დირექტივა.

პრინციპები ონლაინ თამაშებსა და აპს-შიდა შესყიდვებზე, რომლებიც გაერთიანებული სამეფოს სამართლიანი სავაჭრო ოფისშია გამოქვეყნდა 30 წლის 2014 იანვარს შეესაბამება ამ მოქმედებას.

დამატებითი ინფორმაცია

მომხმარებელთა აღსრულების ეროვნული ორგანოების საერთო პოზიცია სამომხმარებლო დაცვის შესახებ თამაშების აპებში შეიძლება იყოს აქ.

მთავარი ვიცე-პრეზიდენტი, ვივიან რედინგთან

დაიცავით ვიცე-პრეზიდენტი on Twitter: @VivianeRedingEU

დაიცავით ევროკავშირის იუსტიციის on Twitter: @EU_Justice

სამომხმარებლო პოლიტიკის კომისრის ნევენ მიმიკას მთავარი გვერდი

მიჰყევით კომისარ მიმიკას Twitter– ზე: @NevenMimicaEU

დაიცავით ევროკავშირის სამომხმარებლო პოლიტიკა Twitter– ზე: @EU_Consumer

გაუზიარე ეს სტატია: