კოორდინირებული სააღსრულებო მოქმედება იწვევს სამომხმარებლო უფლებების უფრო მეტ შესაბამისობას სამოგზაურო ვებ – გვერდებზე

ევროკომისიის კოორდინაციით სამომხმარებლო ეროვნული ორგანოების შეთანხმებული ქმედებებით, 382 წელს შემოწმებული 552 ვებსაიტიდან 2013 არ იცავდა ევროპულ სამომხმარებლო კანონს. ინტენსიური სააღსრულებო მოქმედების შედეგად, შემოწმებული ვებგვერდების 62% ახლა მომხმარებლებს ისე ექცევიან, როგორც უნდა. დანარჩენ 38% -ს ელოდება შემდგომი ზომების მიღება მათ წინააღმდეგ, რადგან ევროპულმა ხელისუფლებამ განაგრძო მუშაობა, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა უფლებების სრულად დაცვა.

"ევროკავშირში ინტერნეტიდან ყოველი მესამე მომხმარებელი აფორმებს მოგზაურობას და განთავსებას ინტერნეტით. მათ უნდა იცოდნენ, რომ ონლაინ დაჯავშნა უსაფრთხო და საიმედოა. 552 სამოგზაურო ვებსაიტიდან, 62% ახლა შეესაბამება ევროკავშირის სამომხმარებლო კანონმდებლობას, მადლობა წევრი ქვეყნების და კომისიის ერთობლივი ძალისხმევა. მე არ დავისვენებ, სანამ მომხმარებლების უფლებები სრულად იქნება დაცული და არ შევეცდები არსებული სტრუქტურების გამოყენებას ამის მისაღწევად.

შეთანხმებული ჩვენებები (ასევე ცნობილი როგორც ”დამლაგებლები”) რეგულარულად კოორდინაციას უწევს ევროკომისიას და ახორციელებს ეროვნული სააღსრულებო ორგანოები, სამომხმარებლო კანონმდებლობის დარღვევების დასადგენად და შემდგომში მისი აღსრულების უზრუნველსაყოფად. 2013 წლის ზაფხულში, ეროვნულმა ხელისუფლებამ შეამოწმა ვებსაიტები, რომლებიც ავიაკომპანიაზე მგზავრობას და სასტუმროში განთავსებას, მათ შორის ვაჭრებისა და შუამავლების ვებსაიტებს. სულ შემოწმებულია 552 ვებსაიტი.

შემოწმებისა და გადამოწმების შემდეგ, ეროვნულმა ხელისუფლებამ დაადგინა, რომ 382 ვებსაიტი არ შეესაბამება ევროკავშირის სამომხმარებლო კანონმდებლობას, ხოლო შემოწმებული ვებ – გვერდების მხოლოდ 31% აკმაყოფილებს ევროკავშირის წესებს. შემდგომში ეროვნული ხელისუფლება ან დაუკავშირდა ეროვნულ კომპანიებს, რომლებიც მართავენ შეუსაბამო ვებსაიტებს, რათა მათ ევროკავშირის სამომხმარებლო კანონმდებლობასთან შესაბამისობაში მოიყვანონ, ან სხვა წევრ სახელმწიფოთა კომპანიებმა დახმარება მოითხოვონ კომპეტენტური წევრი სახელმწიფოსგან. დღეისათვის შესწორებულია 173 ვებსაიტი, რაც შესაბამის ვებსაიტებზე ჯამურად შემოწმებულია 62%. 209 ვებსაიტი ექვემდებარება მიმდინარე სამართალწარმოებას, მათ შორის 52 ვალდებულება მოვაჭრეების მიერ ვებ – გვერდების გამოსწორების შესახებ.

რა არის შემოწმებული?

შემოწმდა ვებგვერდები, რათა დადგინდეს, იყო თუ არა ინფორმაცია ინფორმაციის ძირითადი მახასიათებლების შესახებ ადვილად ხელმისაწვდომი; მითითებული იყო თუ არა ფასი ადრეულ ეტაპზე და სურვილისამებრ დამატებების ჩათვლით; ჰქონდათ თუ არა ვებგვერდები ელექტრონულ მისამართებს, რომელზეც შეიძლება შეკითხვებისა და საჩივრების წარდგენა; და იმის სანახავად, შეიცავდა თუ არა ვებსაიტებს ვადები და პირობები შეძენამდე, დაწერილი უბრალო და ადვილად გასაგებ ენაზე. აღმოჩენილი ძირითადი პრობლემები იყო:

• ტრეიდერის ვინაობის შესახებ სავალდებულო ინფორმაციის ნაკლებობა, განსაკუთრებით მათი ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რაც მომხმარებლებს ართმევს ეფექტური საკონტაქტო არხს. 162 ვებსაიტი (30%) არ შეიცავს ამ ინფორმაციას.
• მკაფიო მითითებების არარსებობა პრეტენზიის შესახებ. 157 ვებსაიტმა (28%) არ მოგვაწოდა ეს ინფორმაცია.
• დამატებითი ფასის დამატება, როგორიცაა ბარგის საფასური, დაზღვევის საფასური, პრიორიტეტული ჩასხდომა, არ არის "ოპტ-ინ". ეს პრობლემა მოხდა 133 ვებსაიტთან (24%).

  როდესაც ჯავშნის ძირითადი ელემენტები პირველად გამოჩნდება, მომსახურების მთლიანი ფასი არ არის მითითებული წინა. 112 ვებსაიტმა (20%) ვერ მიიღო ინფორმაცია.

რა მოხდება შემდეგ?

რეკლამა

ადმინისტრაციულ ან იურიდიულ პროცედურებს ეროვნულ დონეზე გრძელდება 209 ვებსაიტი, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არის შესაბამისობაში გარდა ამისა, სამოგზაურო სექტორის გარკვეული პრაქტიკა კიდევ განიხილება, რათა მომხმარებლებმა ფლობდნენ ყველა შესაბამის ინფორმაციას და შეეძლოთ ინფორმირებული არჩევანის გაკეთება.

ಹಿನ್ನೆಲೆ

"გაწმენდა" არის ევროკავშირის მასშტაბით ვებსაიტების დათვალიერება, სამომხმარებლო კანონმდებლობის დარღვევების დასადგენად და შემდგომში მისი აღსრულების უზრუნველსაყოფად. დასუფთავება კოორდინაციას უწევს ევროკომისიას და ერთდროულად ტარდება ეროვნული აღმასრულებელი ორგანოების მიერ, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კოოპერაციის (CPC) რეგულაციის დებულებების საფუძველზე. Travel Services Sweep ჩატარდა 27 წევრ ქვეყანაში¹, ნორვეგია და ისლანდია 2013 წლის ივნისში. "აღსრულების ეტაპი" კვლავ გრძელდება. ეს 7 წლის შემდეგ მეშვიდე იყო. შემოწმდა ვებსაიტები, რომლებიც გთავაზობთ საჰაერო მოგზაურობასა და განსახლებას. ვებსაიტი, რომელიც გთავაზობთ ორივე მომსახურებას, ორჯერ ითვლიდა.

ევროპის მოქალაქეების მზარდი პროცენტი სამოგზაურო მომსახურებას ინტერნეტით ყიდულობს: 2012 წელს ევროპელ მომხმარებელთა 32% -ს ინტერნეტით აქვთ დაჯავშნილი ავიაბილეთები ან სასტუმრო ინტერნეტით (Eurostat- ის ელექტრონული შოპინგის კვლევა 2012). მოგზაურობა, ტურიზმი და მასთან დაკავშირებული სექტორები ევროკავშირის მთლიანი შიდა პროდუქტის დაახლოებით 10% -ს შეადგენს. ევროპის მოქალაქეებმა 2011 წელს 1 მილიარდზე მეტი სადღესასწაულო მოგზაურობა გააკეთეს, აქედან თითქმის 80% ევროკავშირში.

დამატებითი ინფორმაცია

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
ონლაინ მოგზაურობის შეკვეთა

გაუზიარე ეს სტატია: